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  • 贵州快3推存号码:好零售商與壞零售商的區別在哪里

    來源://www.vjveq.icu/ 發布日期:2019-01-24 10:59:01 發布者: 共閱1267次 字體:
    每到年末初春都會迎來跳槽季。一些公司用盡各種招數招到好用的人,一些人想盡各種辦法到想去的公司。在選人和選公司的這架天秤上,大多要講究“門當戶對”,缺失一點都不可能“做成交易”。

    今日贵州快3开奖公告 www.vjveq.icu 今年起伏動蕩的零售業同樣會迎來一些人,也會送走一些人。有跳槽打算、繼續想在零售中沉浸的人,大多追求去一家好公司。好公司無疑具有成長性,壞公司前途渺茫。

    如何判斷一家零售商是屬于好公司范疇,還是屬于壞公司范疇?判斷的標準當然很多,可以看上市公司的年報,看它的業績指標與成長狀況;可以四處打聽,聽從業員工講自己的切身體會;也可以通過賣場的現場管理,看其是否具有扎實穩定的管理基礎。這些標準都可以是判斷提供依據,但顯然又不僅限于此。好與壞,是滲透到公司骨子里的基因,需要深入其中才能慢慢了解到。

    看待成本的方式不同

    任何零售商都不會忽略成本,成本是一個重要的數據,決定了零售商的盈利狀況,也體現了零售商的運營能力和管理能力。

    把成本控制在合理范圍內,這是所有零售商管理的目標??刂瞥殺居行磯嚳絞?,可以提升運營效率,也可以降減費用。

    好的零售公司大多用積極主動的方式控制成本,通過提升管理效率,把成本控制到合理狀態。如,提升采購效率:通過優化進貨渠道取得更合理的價格,但做到這一點要大費周折——取消代理商,直接與廠商合作,或者與生產商一起開發自有品牌,這對零售商的選品、議價、配送、運營都提出了較高的要求;如,提升運營效率:通過順暢的流程與制度,把各環節緊密的結合在一起,部門與部門之間、總部與門店之間,順暢地在正確軌道上行進。

    好的公司不是把成本當成負擔急于甩下去,而是練體力,把成本拖起來,體能變好,成本就不會成為負累。

    而壞公司看待成本,像看一個怪物,急于想通過省事的方式卸掉負擔?;倒徑源殺局揮幸桓靄旆?,就是“減”,減負是一個簡單且痛快的方式。減員工數量,把一線員工削減到最少,人員成本自然大幅下降,短期內有立竿見影的效果;減薪,削減員工的薪水與福利,同樣能降低成本;減營運費用,少開空調,節省電費。一段時間內,削減帶來的好處顯而易見,但實質是殺雞取卵,激進快捷的方式將帶來一系列惡劣的后果,員工減少——服務水平下降、福利減少——員工積極性降低、物業設施撤除——水準消費者不滿,這些都會讓后續盈利能力變差。短暫的利潤向好,并不代表真實的公司的經營狀況。

    壞公司對待成本,雖然也積極,卻掩蓋不了激進的心態和短平快的獲利心理,采取一切不計后果的手段只為了圖眼前的暢快。

    好公司與壞公司,對待成本的態度體現了兩種價值觀:一種是多花力氣但成效慢,一種是少花力氣見效快。價值觀的不同,決定了公司的生存遠景也不同。

    利潤的獲取方式不同

    利潤當然是衡量一家零售商的重要指標。

    好公司的利潤來源應通過正向的業績增長獲得。零售商專注于創造更有吸引力的購物體驗,與顧客建立更密切的情感聯系,通過客流、客單、購物數量的增長最終取得贏得利潤的增長——這是最為健康的增長方式。

    有的零售商不能專注于現有門店的業績提升,只通過擴大市場、不??暝黽佑???甏鄣耐?,也帶來了高企成本,這是無法忽略的事實。

    壞公司分外看重利潤,大都患有“短視癥”。具體表現為,為了提高利潤,減少促銷頻率、人為提高售價、限制低毛利商品上架、盲目銷售高毛利商品,這些看似“有明顯”效果的措施最終會引發顧客的厭煩,導致客流減少、顧客進店頻率降低。

    因為過分追求利潤,或只看重利潤,忽略了對銷售的關注,在“利潤短視癥”的驅使下,壞公司往往變得急功近利,想盡辦法獲取利潤,而不是想盡辦法提高銷售、提高利潤額。

    好公司與壞公司的利潤追求的手段不同,也決定了他們最終會走向兩個方向,一個是充滿希望,另一個是日漸式微。

    總部發揮的作用不同

    總部是零售商的核心,但并不代表其是無法挑戰的權威。聽說過一個“笑話”,一家零售商離總部越遠的門店銷售狀況就越好,后來有人總結是因為總部管得少的門店,門店有了“自主權”銷售成績才好看。乍一聽,這實在有悖常理,總部本來是讓門店更具競爭力,遠離總部卻成了“優勢”。

    壞公司的總部確實如此,不但不能發揮指導與協助作用,還成為阻擋下屬門店發展的絆腳石。總部各職能部門之間不溝通、不協調,各自為政,只考慮自己部門的利益,只管發通知安排工作,門店執行起來困難重重,嚴重浪費門店的時間成本、人力成本和精力。

    總部各職能部門安排工作沒有規劃,門店有時一天要接多個通知,人手本來不足,重重疊疊的通知更是雪上加霜,門店專門抽調人員回復總部的工作安排,根本無暇顧及本職工作。總部建起的是一座管理的高墻,也制造了管理的障礙。

    門店經常發生如下狀況,這些都與總部有千絲萬縷的關系:

    一是促銷品臨時變更:根據總部提前下發的促銷安排,門店提前做好進貨、變價的相關工作,總部如果臨時起意更換促銷品,這對門店來說無疑是一場災難,這意味著要改變進貨單、還要進行價格的撤銷與更新,有時還要對顧客做出解釋。

    二是促銷價格有誤:海報印出或發出去后,發現價格錯誤,不得不進行更正和道歉,巨大的解釋工作都壓在了門店。

    三是優惠券不到位:現在促銷手段多樣,由總部主導的名目繁多的優惠券如果不能及時生效,門店則要直面顧客的投訴。

    四是頻繁更換陳列:總部隨意下達陳列方案,門店為了做出總部指定的方案不得不頻繁進貨、退貨。

    五是各種制度與流程制定不嚴謹,錯漏百出,下發后仍改來改去,門店員工抓不住要領,制度與流程形同虛設。

    上面的狀況正所謂“總部動動口,門店跑斷腿”。

    而好公司的總部在做決策時要優先考慮決策對門店的影響,決策是否會降低門店的工作效率、是否給門店增加不必要的勞動量、是否會降低門店的服務水平。這些零售商的總部在下發各項工作安排時,優先考慮門店的執行能力。說到底,總部無法脫離門店而存在,一個總部強大而門店弱勢的零售商,根本無法為顧客提供更加優質的服務。零售商服務的對象是顧客,最終要面對顧客的是門店。

    一家著名外資零售商進入國內后一直發展較好,后來情勢急轉直下,據坊間流傳出來的消息,衰落的導火線是零售商對總部和門店的調整,為了建立強大的總部,從門店抽調了精干人員到總部,總部雖然壯大了,但未發揮應有的作用,門店卻因此衰弱了下去。這家零售商后期發展不見起色。強大的總部是為了讓門店更加強大,如果適得其反,總部就沒有了效用。

    總部的決策,制定的制度、方針、流程,最終是為了讓門店更好地服于顧客,而不是把這些當作工具指揮門店,讓門店在總部的指揮棒下疲于奔命。

    好公司的總部創造機會傾聽門店的建議,并把切實可行的建議融入到管理當中。好公司的總部像朋友,雙向溝通,互相進步?;倒鏡淖懿炕靜換崽∶諾甑慕ㄒ?,對他們來說,門店是絕對的執行者?;倒鏡淖懿渴嵌啦謎?,高高在上,唯我獨尊,俯視門店。

    對待員工的方式不同

    員工是財富,員工被怠慢了還是被尊重了,最終都會表現在工作中。零售商員工的幸福指數可一目了然,員工的表現最終逃不過顧客的眼睛。

    好公司的員工大都積極向上,樂觀進取。薪水與福利當然是好公司的一項重要條件,有好的收入,員工自然更加珍惜工作,更投入工作。但除此之外,員工還需要獲得情感的支持。好公司會制定激勵措施,鼓勵員工提高工作效率,重視一線員工的意見。一線員工長期面對顧客,與枯燥的工作為伴,他們需要情感交流。零售商要建立機制,定期溝通,鼓勵員工提出改進工作效率的方法,創造價值,尊重員工的思考所得。

    而壞公司則無視員工的情感與價值。員工的升職、晉級評判標準模糊,不參照日常工作表現,這轉移了員工的注意力,把想盡辦法做好工作轉到想盡辦法升職與晉級。不平等的競爭方式加劇了公司內部的混亂,沒有人關心工作,也沒有人踏實地做好工作。公司處于動蕩之中,離職員工增多,做表面文章的員工增加,無所事事的人也變多。

    一線員工淋漓盡致地體現了公司的實際管理狀況。在售賣現場,壞公司的一線員工大都態度冷漠,無視顧客,互相推諉,看不到他們對工作的熱情,只聽到滿腹牢騷。

    屬于好公司還是壞公司,在售賣現場大概可窺到一二。

    管理者發揮的作用不同

    每家稍大型的零售商都設有層層的管理者,大到總經理,小到一名現場主管,每個層級的管理者都在代表公司發揮著舉足輕重的作用,他們的表現在某種程度上是公司的立場與態度。管理者也決定了零售商的管理成本和管理效率。

    門店的管理者在一線發揮著舉足輕重的作用。

    一家零售商的店長曾自嘲是救火隊員,出現公關?;枰鬃孕?,出現重大客戶投訴也需要他出面解決,還有總發生一些現場意外,讓他疲于應付。他后來總結,每天的他像陀螺,根本無暇專心在業務經營上,店鋪的管理處于失控狀態。

    店長的管理焦點應集中在售賣現場,他是門店的指揮員和協調員。但一些零售商把一些重大事項的處理也交到門店,這讓店長分身無術。零售商在管理權限的界定上,沒有明確的分工與職責劃分,許多與經營無關的事情占用了店長許多精力。

    也有的零售商過分縮減人員,一線員工嚴重不足,因此派一些管理者臨時充斥到一線崗位,看似是減少了費用,如果仔細分析,卻發現并不是那么回事。把高工資的員工派到低工資崗位,并不能發揮出管理者的實際效用,給他們高工資,卻讓他們臨時干低工資的崗位,實際是增加了用人成本。管理者在一線從事補貨、收銀等臨時工作,也不能完全投入,經常出現問題,為后續接手的員工帶來了許多麻煩。

    而好公司的管理是另一番面貌。同是店鋪管理,設有明確的職責分工,每個人的工作都可控也可被檢查監督。工作提前規劃,只要正式實施,就盡量不改動,下發后的工作如再去更改,會讓許多人的工作安排隨之改變,處于不確定狀態,這不能讓員工專心服務于顧客。好公司的門店店長,他們有專門的時間培訓員工,留心觀察員工的現場表現,及時發現問題并解決。在好公司,門店店長都有主人翁意識,把培養員工和為顧客提供更好的服務作為管理的核心。

    說到底,在好公司除了能得到可觀的薪水和福利外,還能獲得自我成長與提升。一份好工作讓人生充滿光茫。在一家享有聲譽的零售商現場看到,一線員工都和藹可親,面目柔和,這是公司帶予他們的光輝。

    而壞公司除了物質要求無法滿足外,還可能得到許多“負資產”——心情陰郁、情緒緊崩,員工滿臉戾氣、神情郁悶。

    如果跳槽,當然是選擇去一家好公司,不光收入增加,更重要的讓人生得以“增值”。但如果要去好公司,首先得成為一名好員工。


    關鍵詞: 零售商,
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